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　　服务规程

　　充分保障入驻市场的业主、商户和顾客的利益，在安全护卫方面。制定严谨的安防工作实施计划，建立健全各项管理制度。实行24小时安全防范制，安全防范制分为：定时巡逻、不定时巡逻、白天巡逻、夜间巡逻等方式。

　　区域营业时间内人流量大，人员庞杂，安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力，实行明岗与机动巡逻、视频监控相结合，与当地密切配合，重点防范偷盗、抢夺等违法犯罪行为；清理占道经营行为；营业结束后统一清场，实行周密的进出货管理制，紧急治安事件的应急处理，切实营造安全放心的经营消费环境。

　　工作要点：防范巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的清场管理及区域内四防工作。

　　（一）综合管理制度

　　1、着装规定

　　（1）保安管理员在工作、执勤或培训上课时，必须按规定统一着装；着制服时，应扣好衣扣，戴正帽子，将工号牌配戴于左胸前，穿黑皮鞋；不得穿制服外出枢纽，不得在业余时间穿制服，制服要保持干净、整洁。

　　（2）仪表：头发经常修剪，保持整洁，秩序维护员不准留大包头、大鬓角，不准留胡须，不准留长指甲。站姿保持全身正直成跨立姿势，身体的任何部位不得依靠建筑物、树木、汽车等。

　　（3）语言：执勤时遇到业主要让道、微笑、问好，常用语：您好！请！谢谢！再见等。

　　（4）纪律：有自我约束力，不违章、不违法，服从领导分配指挥，严格遵守考勤制度，不迟到、不早退、不擅自替换班；在枢纽内不准酗酒、不准私自进入业主菜市区域，工作时间不准抽烟、打私人电话及做与工作无关的事情；按各岗位职责、制度进行工作，在岗时严禁嘻笑、打逗、聊天、睡岗、脱岗、空岗、串岗。

　　（5）工作态度：端正稳重、尽职尽责为业主提供方便、快捷的服务；处理问题要有耐心，不急躁，当业主生命财产、安全受到威胁或可能受到损失时，要机智、灵活、妥善地采取应急措施，全力保护业主的生命、财产安全，力争将各种投诉事件降低为零。

　　2、值班制度

　　（1）秩序维护部实行24小时值班。

　　（2）秩序维护部值班人员分早中晚三班进行。

　　（3）未经秩序维护主管批准任何人不得随意换岗、代岗、调休。

　　（4）认真填写《值班记录表》。

　　3、交接班制度

　　秩序维护队员必须在岗位上交接班，接班人员提前15分钟到达岗位由秩序维护班长统一带队统一交接，严格交接手续，交接装备及物品，交接情况认真填写在《交接班记录》上，并将工作区打扫干净。 交班人员等接班人员验收、签字认可后才能离岗，验收时发现问题由交班人承担。交班时接班人员未到不准擅自下班，必须经领导批准有人接岗后方可离岗。

　　4、请示报告制度

　　（1）各岗位发现的异常情况，应随时向秩序维护主管或项目经理报告。

　　（2）发生事故，发现重大情况应立即向秩序维护主管或物业服务中心领导报告，并认真填写在《交接班记录表》、《值班记录表》上。

　　（3）报告应及时、准确、实事求是，对于报告的问题，秩序维护主管应及时处理，报告人应追踪结果。

　　（4）汇报通常以口头形式或书面形式逐级汇报，重要事项须以书面形式报告。