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整体策划和工作重点

（一）打造人性化的物业服务

　　物业管理服务化是社会发展的需要，是市场经济体制的必然要求。在临淄区金岭回族镇的物业管理工作中，必须管理要有新思路，服务要有新举措。树立人本意识，提供服务；树立品牌效应，强化质量管理；树立服务意识，做好全方位服务；树立主人翁意识，增强员工归属感；树立责任意识，强调安全生产。以确保投标人现场管理团队的性、先进性、团结性和实战性。

（二）打造扎实的后勤保障服务

　　在管理与服务工作中，寻找结合点，紧密配合业主实际需求，进行工作互帮、思想互助，才能真正达到双赢的效果。因此，在临淄区金岭回族镇的物管过程中，贵我双方以优势互补，相互支持，互宣共教，互办实事，以期满足多方具体需求，并共创更大的合作平台。

（三）打造便服务增值服务

　　临淄区金岭回族镇应当得到高效率及高质量的服务，并且利用已有的硬件优势使服务得到增值。为与临淄区金岭回族镇高效率的精神面貌相吻合，这要求物业管理与服务必须利用好这些硬件优势，并且所有的工作必须以高效率高质量为目标。通过精心的策划及与之相匹配的服务，成本减轻压力，使各方面管理与服务工作得以有效保障，硬件优势得到充分发挥。

（四）服务管理重点

　　投入足够力量和资源，使工作人员保持清洁卫生，加强现场工作情况的巡视、检查工作；营造工作人员优美的工作环境；

　　投入足够的人力资源，保证工作人员各项服务的开展，确保各项服务的安全、快捷、准确；

　　投入现代化的设施系统，反映迅速，能解决突发性情况的应对措施；

　　按照临淄区金岭回族镇的特色进行科学的管理，日常服务性工作按标准的工作程序、流程进行；避免各项服务对工作的失职；

　　提高公司形象及服务品质的监管力度，确保各项服务质量的稳定、提升与监管；保证现场各项服务工作的正常开展；

　　投入提升物业服务档次的各项标识标牌的规范；按高标准、高品质设施投入与规范醒目的管理打造适合临淄区金岭回族镇发展的整体物业品牌服务形象。

（四）质量管理重点

　　依据ISO9001标准，强化质量意识，建立标准化、化、系统化的质量保障机制，使工作人员后勤服务工作保持行业中的先进水平。

　　狠抓文明规范用语和礼仪形象化，推行管理和服务运作程序化、规范化，增设周期性的调查问卷服务，树立全方位、多形式、高效率、高品味的服务形象。

（五）管理重点

　　环境保洁绿化方面：（保持干净、整洁、明亮清新、无异味、植物长势良好、美观）

　　重点之一：服务到位，保障工作人员在洁净、清新的环境中工作，并尽量不受打扰。

　　重点之二：各服务区域按标准进行清扫保洁。

　　重点之三：各服务区域按标准完成垃圾清运。

　　重点之四：不锈钢及金属件定期养护，实现。

　　重点之五：清洁工具、用品分区设置、分开使用。

　　重点之六：生活垃圾及时收集，保障其收集及运送的及时性。

　　重点之七：形象管理上档次。

　　重点之八：绿化植物长势良好、美观。

　　档案资料管理方面：

　　重点之一：注重礼节礼貌，主动、热情、温馨、微笑接待服务等

　　重点之二：建立各项行政档案管理的建档、归类工作，各项设施的管理检查建档工作

　　重点之三：及时录入现场的各项记录与登记工作

　　重点之四：做好接待工作，以及各种投诉工作

　　重点之五：做好各项回访工作与记录，随时与相关管理人员进行有效沟通

　　重点之六：对于投诉工作进行必要的走访、调查等前期处理工作