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厕所环境维护服务标准和服务规程操作规程
（一）操作程序
1）进门前，用右手食指弯曲扣门三下，询问“请问有人吗？”；
2）确认无人后在洗手间门口放置告示牌进入；
3）打开门通风，打开排风扇，用水冲洗大、小便器，清除里面内杂物；
3）清洁地面、清理垃圾桶，更换新垃圾袋并将垃圾桶放回原位；
4）将洁厕剂倒入大、小便器，用刷子从上到下刷洗，直到干净为止，用湿毛巾和清洁剂擦净洁具外部；
5）用湿毛巾和清洁剂洗净洗手盆台面，并抹干，用清洁剂从上到下清洗洗手盆；
6）用湿毛巾和清洁剂擦净不锈钢笼头、手柄，并用刮玻器刮净玻璃镜面；
7）用湿毛巾擦净墙面和门、窗、标牌标识；
8）及时补充洗手液、卷筒纸；
9）先用湿拖把将地面拖干净，接着用干拖把拖干；
10）喷洒适量空气清新剂，放樟脑丸，然后循环环境维护。
（二）注意事项
1）禁止使用强酸、强碱性清洁剂，以免损伤石材；
2）用洁厕剂等强酸的液剂时，应戴胶皮手套，以防损伤皮肤；
3）下水道如有堵塞现象，应马上疏通，如一时无法疏通及时向工程部报告，以免造成渗溢。
4）注意细则
? 服务内容
厕所清洁是指卫生洁具、地面、台盆、隔断、墙面等清洁工作。
? 具体措施
厕所清洁应遵循操作规程的频次，同时依据实际使用量，增加或减少巡视和保洁频次，确保厕所符合规范要求。
l 男厕所立便斗保洁
1、 清洁立便斗，应使用专用抹布，恭刷、百洁布、全能清洁剂、橡胶手套等工具。
2、 先放水进行冲洗，冲洗时检查便斗是否堵塞，再将清洁剂喷入便斗，用恭桶刷上下来回刷洗，同时将池盖翻转刷洗干净，用百洁布将积水斗刷洗干净，放回池盖。同时将感应器用干抹布擦拭干净。做到便斗磁面光亮，无黄斑、无污渍。
l 坐便器保洁
1、 清洁坐便器，应使用专用抹布，恭刷、全能清洁剂等工具。
2、 先进行冲洗，同时检查坐便器是否堵塞，水箱是否漏水，然后用清洁剂喷洒于坐便器四周，用恭刷从上到下来回刷洗，冲洗干净，再由里往外将便器盖、坐架四周用抹布擦拭干净。按钮用干抹布擦拭干净。要求坐便器周边及凹凸处无灰尘，坐便器内洁白无污垢，按扭干净。
l 污纸箱/卷纸架/挂衣架保洁
1、 清洁污纸箱、卷纸架、挂衣架，应使用百洁布、干湿抹布、清洁剂等工具。
往返厕所巡视，发现污迹及时清洁。污纸箱内不应超过1/2，更换垃圾袋时，用抹布擦拭污纸桶内外，干净后套袋使用，要求桶内外干净，无异味。
2、 做到卷纸用完及时添加，确保纸架干净，无手印，无空缺。
3、 检查挂衣钩是否完好、遗缺，如有遗缺及时报修，要求挂衣钩干净无尘。
l 镜子/台面四周/面池/洗手液盒/擦手纸盒/灯开关保洁
1、 清洁镜子、面池、台面四周、洗手液盒、擦手纸盒、灯开关用抹布、刮水器、百洁布、全能清洁剂等工具。
2、 镜子用湿抹布由上而下涂抹一遍，去除脏迹后，用刮水器刮去水迹，使镜面光亮，无水迹。
3、 清洁面池时，检查下水道是否畅通，再喷入少量清洁剂，用旧百洁布擦洗一遍，然后用清水冲洗干净。做到往返厕所保洁一次，使之光亮无污垢。
4、 不锈钢龙头用清洁剂、湿抹布擦拭后，用干抹布擦净，使龙头光亮、点。
5、 台面四周的水迹，用抹布及时擦净，勤巡视，往返厕所保洁一次确保干净无水迹。
6、 洗手液每周二次由领班添加，液盒见脏就清。做到干净、无污迹。
7、 检查擦手纸盒否完好，用抹布擦拭干净。灯开关用抹布擦拭干净。做到无尘、无迹。
l 厕所墙面/隔断门保洁
1、 墙面、隔断门清洁，使用全能清洁剂、百洁布、抹布、夹等工具。
2、 清洁墙面应使用夹配合湿抹布，按由内到外、由上至下的顺序依次擦拭，直至擦完。每天一次，做到墙面干净，无污迹。
3、 每天一次用抹布配合清洁剂依次擦拭隔断门，要求隔断门板面干净、无污迹。
l 厕所地面/顶部风口/门保洁
1、 清洁厕所地面、顶部风口、门应使用扫帚、畚箕、拖把、抹布等工具。
2、 厕所地面清洁，用扫帚从里到外扫去垃圾，再用干湿拖把拖净地面，不留死角。做到干净、无水迹、无污迹。
3、 顶部风口、门用干湿抹布擦拭干净。做到无灰尘。
? 服务标准
1、 镜面明亮、台面干燥、地坪无污、空气清新。
照明完好、设备正常、手纸、擦手纸和皂液不断档，废纸不得超过污纸箱的二分之一。
